Domande Frequenti
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Tempi e metodi di spedizione
Quali metodi di spedizione sono disponibili?
– L’ordine sarà spedito per posta. Tutti i pacchi sono dotati di un codice di tracciamento per informarti sulla data e l’ora di consegna.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
– I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal periodo dell’anno e da eventuali imprevisti. I tempi di consegna stimati sono reperibili sul sito di Poste Italiane. Inoltre il codice di tracciamento che forniremo ti permetterà di seguire il pacco in tempo reale.
Quali sono le vostre tariffe di spedizione?
– Le tariffe di spedizione dipendono dal peso del pacco e dalla destinazione. Le tariffe effettive sono consultabili sul sito di Poste Italiane.
Spedite anche all'estero?
– Sì, sono previste anche le consegne internazionali.
Monitoraggio e aggiornamenti
Esiste un numero di tracciamento per il mio ordine?
– Una volta spedito l’ordine, ti invieremo un codice di tracciamento tramite e-mail. Potrai così seguire il tuo pacco in tempo reale ed essere informato su data e ora di consegna.
Come posso monitorare lo stato di spedizione del mio ordine?
– Servizio postale Poste Italiane ti informerà regolarmente via mail sullo stato di avanzamento della spedizione del tuo ordine. Puoi anche utilizzare il codice di tracciamento fornito per seguire il tuo pacco sul sito di Poste Italiane.
Posso indicare una data o un orario di consegna preferiti per il mio ordine?
– La possibilità di scegliere l’orario e/o la data di consegna dipende dal servizio postale locale. È necessario verificare se è prevista questa opzione.
Che cosa succede se il mio pacco viene perso o danneggiato durante la spedizione?
– Puoi utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web per informarci se il tuo pacco è danneggiato o è stato smarrito. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a trovare una risposta soddisfacente al problema.
Gestione degli indirizzi e delle consegne
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
– Se desideri modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se il pacco non è ancora stato spedito, potremo modificare l’indirizzo di spedizione.
Posso reindirizzare il mio pacco a un indirizzo diverso se non posso essere presente per la consegna?
– Una volta spedito l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna. Tuttavia potrebbe essere un’opzione offerta dal servizio postale locale. Si prega di verificare direttamente.
Che cosa succede se sono assente durante il tentativo di consegna?
– Dipende interamente dal servizio postale locale. Si prega di controllare lo specifico sito web. Si possono trovare informazioni sul tuo pacco anche sul sito di Poste Italiane, utilizzando il codice di tracciamento fornito.
Opzioni e costi di spedizione
Posso combinare più ordini per risparmiare sulle spese di spedizione?
– Potrebbe essere possibile se gli ordini vengono effettuati entro la giornata e non superano un totale di 20 litri. Per comunicarci i tuoi ordini multipli, utilizza il modulo di contatto presente sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti ti informerà ulteriormente sulle opzioni disponibili.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a un certo importo?
– No, non offriamo la spedizione gratuita per gli ordini effettuati sul nostro negozio online.
È disponibile l'opzione del ritiro in loco?
– No, non possiamo offrire il ritiro in loco del tuo ordine.
È disponibile l'opzione di firma di conferma alla consegna?
– Gli ordini vengono spediti tramite il servizio postale standard affidabile, che prevede sia il tracciamento sia la tracciabilità. Se desideri che il tuo pacco venga spedito con l’opzione di firma di conferma alla consegna, ti preghiamo di comunicarcelo sul modulo di contatto sul nostro sito web. L’opzione di firma di conferma al momento della consegna della spedizione potrebbe essere più costosa rispetto al servizio di tracciamento standard.
Ritardi e situazioni particolari
Che cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato entro i tempi previsti?
– Il tuo ordine potrebbe subire ritardi a causa di circostanze impreviste. Utilizza il codice di tracciamento fornito per seguire il tuo pacco sul sito di Poste Italiane e ricevere aggiornamenti sulla data di consegna.
Sono previsti ritardi durante le festività?
– Sì, il periodo delle festività è sempre più intenso del solito per i servizi postali. Gli ordini effettuati in questo periodo dell’anno potrebbero richiedere più tempo per la consegna.
Qual è la vostra politica di reso per gli articoli che arrivano in ritardo o danneggiati?
– Una volta spedito l’ordine non abbiamo più alcuna influenza sui tempi di consegna. Eventuali reclami in merito dovranno essere inoltrati al servizio postale locale. Se il tuo pacco o il suo contenuto risultano danneggiati all’arrivo, ti preghiamo di comunicarcelo utilizzando il modulo di contatto presente sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a trovare una risposta soddisfacente al problema.
PRODOTTO E INFORMAZIONI
Dettagli e caratteristiche del prodotto
Quali sono le caratteristiche principali di questo prodotto?
– CROPMAX è un biostimolante che viene utilizzato come integratore nutritivo sia dagli agricoltori professionisti sia dagli appassionati di giardinaggio. L’azione combinata di oligoelementi, aminoacidi, vitamine e polisaccaridi stimola la crescita e la fotosintesi nelle piante. CROPMAX è certificato anche per l’agricoltura biologica.
In che modo agisce questo prodotto?
– CROPMAX stimola la crescita delle piante in diverse fasi del ciclo vitale. Ad esempio, durante la formazione delle radici contribuisce a formare un apparato radicale migliore e quindi a migliorare l’assorbimento di nutrienti e acqua da parte della pianta. Oppure, se utilizzato durante la fioritura, CROPMAX contribuirà ad aumentare la quantità di fiori, favorendo così l’allegagione.
Da quali sostanze è composto questo prodotto?
– CROPMAX è prodotto con canna da zucchero, soia e melassa di riso.
Questo prodotto è disponibile in confezioni di diverse dimensioni?
– Sì, CROPMAX è disponibile in flaconi da 100 ml, 250 ml e 1 litro, nonché in taniche da 5 o 20 litri.
Utilizzo e compatibilità
Per quale tipo di pianta posso usare il vostro prodotto?
– CROPMAX può essere utilizzato su un’ampia varietà di piante, dalla frutta e verdura ai cereali, dai semi oleosi alle piante ornamentali.
Come si usa questo prodotto?
– CROPMAX è concentrato e deve essere diluito in acqua prima dell’uso. Il dosaggio dipende dalla coltura e dallo stadio di sviluppo in cui verrà applicato. Per maggiori dettagli, consultare la nostra pagina Istruzioni per l’Uso. CROPMAX viene poi semplicemente spruzzato sulle foglie delle piante.
Questo prodotto è compatibile con l'agricoltura biologica?
– Sì, CROPMAX detiene la certificazione KIWA BSC-Öko per l’uso nell’agricoltura biologica.
Esistono istruzioni specifiche per la cura di questo prodotto?
– CROPMAX è generalmente sicuro. In rari casi può causare lievi irritazioni alla pelle o agli occhi. Per precauzione, si consiglia di indossare guanti e protezioni per gli occhi quando si mescola CROPMAX con acqua. Se una parte del prodotto entra in contatto con la pelle o gli occhi, sciacquare semplicemente con acqua.
Questo prodotto può essere utilizzato in combinazione con il mio normale fertilizzante chimico?
– Sì, CROPMAX può essere applicato in combinazione con fertilizzanti chimici convenzionali e prodotti fitosanitari.
Disponibilità a magazzino
Questo prodotto è attualmente disponibile in magazzino?
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Sono previsti limiti di quantitativi per l'acquisto di questo prodotto?
– Il limite di peso per la spedizione tramite servizio postale è di 20 kg. Si tenga presente che se si desidera acquistare più di 20 litri di CROPMAX, l’ordine dovrà essere spedito in colli separati, con conseguente aumento delle spese di spedizione. Se l’ordine desiderato supera i 200 litri, si prega di comunicarcelo prima tramite il modulo di contatto.
Prezzi e sconti
Qual è il prezzo di questo prodotto?
– Il prezzo per le diverse confezioni di CROPMAX è di € 8,00 per 100 ml, € 15,00 per 250 ml, € 30,00 per 1 litro, € 140,00 per 5 litri e € 520,00 per 20 litri.
Offrite sconti o promozioni su questo prodotto?
– No, non offriamo sconti o promozioni su CROPMAX.
Offrite prezzi comparabili a quelli di altri rivenditori?
– Holland Farming Italia è il rivenditore esclusivo di CROPMAX in Italia. I prezzi nel negozio online corrispondono alle tariffe applicate da Holland Farming Italia.
RESI E CAMBI
Domande generali su resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso e cambio?
– Se il pacco risulta danneggiato e il prodotto presenta un difetto, dopo la consegna si prega di informarci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web. Scatta delle foto del pacco e del prodotto danneggiati: potremmo richiedertele per elaborare il tuo reclamo. Non è necessario restituire il prodotto danneggiato. Ne invieremo uno nuovo a nostre spese.
Quanti giorni ho a disposizione per effettuare un reso o un cambio?
– I reclami per danni devono essere presentati entro 14 giorni dalla consegna. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare i nostre condizioni generali.
Posso restituire o cambiare un articolo senza ricevuta?
– Per elaborare la tua richiesta è necessaria una fattura o un’e-mail di conferma dell’ordine.
Articoli danneggiati o difettosi
Che cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?
– Se il tuo articolo risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna, ti preghiamo di informarci entro 14 giorni utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web. Saranno necessarie delle fotografie per valutare i danni ed elaborare la tua richiesta. In tal caso, il tuo articolo sarà sostituito a nostre spese oppure è previsto il rimborso.
Devo fornire foto o prove del danno quando richiedo un reso o un cambio?
– Sì, saranno necessarie delle foto per valutare i danni. Se alla consegna il pacco è danneggiato, saranno necessarie anche le foto del pacco.
Mi saranno rimborsate le spese di spedizione se restituisco un articolo danneggiato o difettoso?
– Se si desidera essere rimborsati per un articolo consegnato danneggiato, le spese di spedizione non saranno incluse.
OPZIONI DI PAGAMENTO
Metodi di pagamento accettati
Quali metodi di pagamento accettate?
– Accettiamo pagamenti tramite Satispay, carte di credito, bonifico bancario, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
Posso utilizzare una valuta estera per il pagamento?
– I nostri prezzi sono espressi in euro. È l’unica valuta che accettiamo per il pagamento. Se questo costituisce un problema, ti preghiamo di comunicarcelo utilizzando il modulo di contatto presente sul nostro sito web.
Sicurezza dei pagamenti
Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
– Sì, tutti i nostri metodi di pagamento accettati sono dotati di protocolli di sicurezza comprovati.
Opzioni di pagamento e flessibilità
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato un ordine?
– Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo la conferma dell’ordine. Se è stato selezionato il metodo di pagamento sbagliato durante l’ordine, è necessario annullarlo e inserirne uno nuovo. Oppure è possibile utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web per informarci.
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Posso salvare le mie informazioni di pagamento per acquisti futuri?
– Per quanto riguarda la privacy dei dati personali, non è possibile salvare le informazioni di pagamento sul nostro sito web.
Offrite sconti o promozioni per metodi di pagamento specifici?
– Non offriamo sconti o promozioni per metodi di pagamento specifici.
Supporto e contatto per i pagamenti
Come posso contattare l'assistenza clienti per domande relative ai pagamenti?
– Per qualsiasi richiesta, il mezzo più semplice per contattarci è il modulo di contatto sul nostro sito web.
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Informazioni di contatto generali
Quali sono i vostri dati di contatto (numero di telefono, indirizzo email ecc.)?
– Holland Farming BV si trova in Warmtekrachtstraat 5, 8094SE Hattemerbroek. Per motivi di sicurezza su Internet (spamming, phishing…), non condividiamo il nostro indirizzo email sul nostro sito web. Per contattarci via e-mail, utilizza il modulo disponibile nella nostra pagina dei contatti.
Come posso contattare il vostro team di assistenza clienti?
– Il modulo di contatto sul nostro sito web è il mezzo più rapido per contattare il nostro servizio clienti. Puoi anche inviarci un messaggio tramite le piattaforme social Facebook e Instagram.
Canali di comunicazione
Posso contattarvi tramite le piattaforme dei social media?
È disponibile un modulo di contatto specifico sul sito web?
– Un modulo di contatto dedicato è disponibile nella pagina dei contatti del nostro sito web.
Posso chiedere di essere richiamata/o dall'assistenza clienti?
– Puoi sempre farci sapere se desideri essere richiamata/o quando ci contatti utilizzando il nostro modulo di contatto o i canali dei social media. Il nostro personale farà del suo meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia non possiamo garantire che saremo in grado di farlo in tempi brevi.
Tempi di risposta e disponibilità
Quanto tempo è necessario per ricevere una risposta alla mia richiesta?
– Il nostro obiettivo è quella di rispondere entro 5 giorni lavorativi. Se non vi è stato seguito al tuo messaggio e non abbiamo reagito entro 10 giorni, non esitare a inviarci un promemoria.
Posso fissare una telefonata o un appuntamento con un rappresentante?
– Per qualsiasi richiesta, si prega di utilizzare il modulo di contatto presente sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti fisserà un appuntamento con un rappresentante di fiducia.
Lingua e accessibilità
Posso richiedere assistenza in una lingua diversa dall'italiano?
– Il nostro rappresentante può risponderti anche in inglese.
Feedback e reclami
Posso fornire un feedback o presentare un reclamo tramite i vostri dati di contatto?
– Siamo sempre interessati ad ascoltare l’esperienza dei nostri clienti per migliorare i nostri servizi. Si prega di inviarci eventuali commenti, reclami o complimenti tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web.
Sede fisica e visite
Posso visitare il vostro negozio fisico o la vostra sede?
– Non abbiamo un negozio fisico. Il nostro ufficio si trova nei Paesi Bassi. Per eventuali visite, si prega di utilizzare il modulo di contatto per richiedere un appuntamento.